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e路发手机版:暴力分拣损害用户权益 快递网点不规范操作有望得到根治

时间:2021/4/17 12:34:01  作者:  来源:  查看:5  评论:0
内容摘要:  如今,蓬勃发展的快递行业让“万物皆可网购”成为现实,大到家具家电,小到水果生鲜,广大群众都能享受到快捷便利的购物体验。  据交通运输部统计,今年春节期间,全国有超过100万名快递员、邮递员坚守在一线工作岗位,全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件,同比增长260%。其...
  如今,蓬勃发展的快递行业让“万物皆可网购”成为现实,大到家具家电,小到水果生鲜,广大群众都能享受到快捷便利的购物体验。

  据交通运输部统计,今年春节期间,全国有超过100万名快递员、邮递员坚守在一线工作岗位,全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件,同比增长260%。其中,揽收量是去年同期的3倍左右,投递量是去年同期的3倍至4倍。

  与此同时,快递暴力分拣等老生常谈的问题仍在困扰着一些快递用户。对此,国家邮政局局长马军胜在3月1日表示,邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作,这是不允许的;对这些问题,邮政管理部门坚决反对、坚决治理,将通过督促企业落实法规和标准的有关要求、加强能力建设和科技应用、加强市场监管、强化社会监督四方面措施加以改进。

  接受《法治日报》记者采访的专家认为,近年来,在大多数快递公司分拣中心已经采用自动化分拣后,快递不规范分拣现象已经有了很大改善,目前存在暴力分拣等问题的多见于比如小区等地的加盟快递网点。随着邮政管理部门的再次强调和落实,快递不规范操作现象有望得到彻底解决。

  暴力分拣时有发生

  严重损害用户权益

  在快递行业迅猛发展的同时,暴力分拣等问题一直困扰着用户,家住北京市朝阳区的孙女士就是其中之一。

  去年“双11”,孙女士买了一箱洗面奶。收到快递后,她发现外面的包装箱已经整体变形,箱子的一角已经凹陷进去,拆开后有三盒商品变形破损。在和卖家、快递公司联系后得知,这应该是快递员在最后的投递环节存在不规范操作导致的。

  “我自己见过好几次,小区快递点的工作人员在分发快递时有抛、摔快递的行为,有时候收到快递时也会发现上面的包装袋有许多脚印或者灰尘,一看就是在派发环节没有被妥善对待。”孙女士说。

  近日,长春一家快递网点暴力分拣的视频也在网上引发热议。在不到48秒的视频中,5名快递人员分工明确,不断将车上的快递品以抛扔的方式进行分拣,小到巴掌大小的包裹,大到电视机大小的快递箱,都被抛来扔去,视频中可以清晰地听见快递品落地的重重响声,且地点就在人来车往的马路边。当地居民表示,这种违规行为已经多次出现,屡禁不止。

  安徽省某顺丰快递网点负责人王林(化名)向《法治日报》记者介绍,快件运递主要包括收寄、处理、运输、投递四个环节,说起来其实很简单,就是把用户快件通过交通工具运输的过程。但对于上规模的快递公司来说,其网络组织是个相当复杂、繁琐的事情,网络建设的好坏,直接影响用户体验和公司形象。

  王林说,投递环节是最花成本、最影响用户体验的环节,只要是有过网上购物经历的人都会有所体会,被称为“最后一公里”,但这往往也是最容易出现问题的环节。

  一位不愿透露姓名的快递行业资深人士告诉《法治日报》记者,在五六年前,快递暴力分拣等问题尤其严重。当时的快递处理和运输环节尚未实现大规模的自动化、机械化分拣,快递运输到分拣中心后,可能会出现工作人员为了提升工作效率等原因而不规范分拣的现象。但现在几家市场份额较大的快递公司都已经实现了自动化分拣,快递不规范操作现象大大减少,快件运递的前面三个环节已经很少会出现不规范操作问题。

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